Anleitungen und FAQs

Kein Zugriff auf 2FA mehr

Sollten Sie keinen Zugriff auf den OTP-Generator oder eine entsprechende App haben, so benötigen Sie ein Notfallpasswort.
 

Melden Sie sich dazu entweder persönlich, telefonisch oder via E-Mail an den IT-ServiceDesk. Die Mitarbeitenden vor Ort können Ihnen ein Notfallpasswort bereitstellen, um Ihnen den Zugriff auf das Nutzungsportal 2FA (AEP) zu ermöglichen. Dies kann persönlich im IT-ServiceDesk oder mittels eines Webex Meetings übermittelt werden. Beachten Sie bitte, dass Sie sich in beiden Fällen mit einem amtlichen Lichtbildausweis ausweisen müssen.

Die Servicezeiten und die Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Webseite des IT-ServiceDesk unter hsbi.de/it-servicedesk.

Nachdem Sie das Notfallpasswort durch den IT-ServiceDesk erhalten haben und sich wieder im Nutzungsportal 2FA (AEP) anmelden können,  können Sie dort Ihre bestehende 2FA-Variante (OTP-Generator oder Smartphone App) entfernen und im Anschluss wieder neu hinzufügen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
 

1. Anmelden im Nutzungsportal 2FA (AEP) unter www.hsbi.de/2fa und Login mit Ihrer HSBI-Kennung. Bestätigen Sie die Eingabe mit ANMELDEN
   
   
2. Geben Sie in der folgenden Login Maske Ihr HSBI-Passwort ein und bestätigen dies mit WEITER.
   
   
    
3. In der letzten Login Maske geben Sie nun das zuvor erhaltene Notfallpasswort ein.
   
    
    
4. Entfernen Sie nun die bestehende 2FA-Möglichkeit und fügen eine neue 2FA-Variante hinzu. Wählen Sie dazu die 2FA-Möglichkeit aus, die Sie selbst festgelegt haben. Im vorliegenden Beispiel ist dies die Smartphone App.
   
   
    
5. Wählen Sie nun LÖSCHEN und Sie können die bestehende 2FA-Variante entfernen.
   
   
    
6. Sie werden nun aufgefordert eine neue 2FA-Variante zu registrieren. Wählen Sie dazu REGISTRIERUNG STARTEN aus.
   
   
    
7. Nun können Sie Smartphone (für eine App) oder den Hardware OTP-Generator (für den vorhandenen OTP-Generator) auswählen, um die neue 2FA-Variante zu registrieren. Sie werden im Anschluss aufgefordert, ein Einmalpasswort einzugeben. Geben Sie dort das generierte Einmalpasswort aus.
   
   
8. Sie haben nun erfolgreich den 2FA neu registriert und können das Notfallpasswort entfernen. Klicken Sie dazu auf Notfallpasswort.
   
   
    
9. Im letzten Schritt können Sie nun das Notfallpasswort löschen, indem Sie den Button LÖSCHEN auswählen. Sie werden dann nochmals gefragt, ob Sie dies tatsächlich löschen wollen. Bestätigen Sie die Löschung mit JA.
   
   
    
10. Sie haben nun wieder Zugriff auf die von Ihnen gewählte 2FA-Variante.